Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva
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Local
E-learning ou presencial
Calendário
A definir
A comunicação interpessoal – assertiva forma mais correta de exprimir as nossas ideias, pensamentos, convicções, desejos e intenções, respeitando sempre as outras pessoas e as suas opiniões.
Horário
Flexível
Duração
50 horas
Principais Objetivos
- Desenvolver a comunicação assertiva.
- Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
- Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Porquê desta UFCD?
A comunicação assertiva é uma competência fundamental para o sucesso pessoal e profissional, permitindo que indivíduos expressem suas ideias, necessidades e sentimentos de forma clara, direta e respeitosa. O domínio da comunicação interpessoal contribui para o estabelecimento de relações interpessoais saudáveis, a resolução eficaz de conflitos e a promoção de um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Destinatários
São destinatários desta tipologia de operação os adultos que, à data do início da formação, tenham idade igual ou superior a 18 anos, sendo excecionalmente admitidos jovens que ainda não tenham completado essa idade, desde que se encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho ou quando estejam em causa públicos específicos que se encontrem em situação de particular vulnerabilidade social, devidamente autorizados, nos termos do nº 3 do artigo 3º da Portaria n.º 66/2022, de 1 de fevereiro, na sua atual redação.
Formação acessível a pessoais individuais ou empresas.
Conteúdos
- Processo de comunicação e perfis comunicacionais
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
- Emissor/Receptor
- Canal
- Mensagem/código
- Contexto
- Feedback
- Diferentes perfis comunicacionais
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
- Comunicação assertiva
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Empatia
- Escuta ativa/escuta dinâmica
- Conceito de contexto comum
- Semântica sintaxe
- Paralinguagem
- Escuta ativa/escuta dinâmica
- Barreiras à comunicação
- Barreiras gerais do processo de comunicação
- Barreiras internas
- Objectivas
- Subjectivas
- Barreiras externas
- Barreiras internas
- Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
- Barreiras gerais do processo de comunicação
- Processamento interno da informação
- Processamento fonético
- Processamento literal (significado)
- Processamento reflexivo (empático)
- Tipos de perguntas no processo de comunicação
- Abertas
- Fechadas
- Retorno
- Reformulação